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人民银行五莲县支行“五个标准化”扎实推进现金服务示范区建设

2019-12-02 18:52:38  

为了积极实施普惠金融政策,优化现金流通环境,提高现金服务水平,中国人民银行五莲县支行建立了以五莲县市北工业园区为区域的先进服务示范区。协调示范区内的五家金融机构,包括中国农业银行、中国邮政储蓄银行、中国五莲农业银行、日照银行和中国银行符登分行。从货币发行、现金流和现金服务三个方面,建立了以中国人民银行为主导、以银行业金融机构为主导、以人民群众为主导的现金流通领域,实现了安全、高效、和谐的现金流通目标。

一是推进示范区网络建设标准化。发布《五莲县设立现金服务示范区实施方案》,统一示范区网点的宣传、公示、交流方式和窗口服务。建立先进示范区创建领导小组和工作组,统筹推进创建工作。

二是推进示范区现金服务设备标准化。加大对示范区银行网点现金服务基础设施的投资,实现示范区银行网点硬币兑换机的全覆盖,促进硬币自流通,提高现金流通速度。自2019年以来,共追回19,000枚硬币,同比增长250%。

三是建立规范的现金服务联系机制。利用惠农服务站等设施,积极吸纳示范区医院、个体工商户等现金用户,定期为他们办理小面额、残损人民币兑换存款业务。到目前为止,它已经吸引了82个现金用户。

第四,建立标准化现金服务的绿色渠道。小面额现金快速兑换窗口的设立将使公众能够及时方便地获得高质量的现金服务。优化改造客户排队系统,在排队机上增加“零货币兑换”栏目,优先处理业务,平均缩短业务处理时间77%。

第五,完善规范的检查监督机制。现金服务将纳入金融机构综合评估和员工绩效评估,开展示范区现金服务后续研究和“神秘人”暗访,定期监控示范区银行业金融机构现金运营和服务。迄今为止,已经完成了10项调查和暗访。通过建立公众对现金服务满意度评价机制,银行业金融机构提供的现金服务水平显著提高,公众对现场调查的现金服务满意度达到100%。

来源:中国人民银行网站

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